Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – CHAIN DIAMONDS
Bij Chain Diamonds vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u de voorwaarden voor retourneren, herroeping en terugbetaling.
1. HERROEPINGSRECHT
Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons binnen deze termijn duidelijk te informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen.
U kunt hiervoor contact met ons opnemen via:
info@chaindiamonds.nl
Na uw herroeping dient u het product binnen de wettelijk geldende termijn aan ons terug te sturen.
2. VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN
Tijdens de herroepingstermijn mag u het product bekijken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wij verzoeken u het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, zorgvuldig en veilig verpakt te retourneren.
Indien aanwezig verzoeken wij u tevens de bij het product geleverde accessoires, documenten en certificaten mee te retourneren.
Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer een product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
3. SIERADEN EN LAB-GROWN DIAMONDS
Dit retourbeleid is, voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, eveneens van toepassing op sieraden van Chain Diamonds, waaronder producten van 925 sterling zilver, goud en sieraden met laboratoriumgekweekte diamanten (lab-grown diamonds).
Wanneer bij een product een certificaat of ander bijbehorend document wordt geleverd, verzoeken wij u dit samen met het product te retourneren.
Beschadiging, verlies of het ontbreken van meegeleverde onderdelen of documenten kan, voor zover wettelijk toegestaan en wanneer daardoor daadwerkelijk waardevermindering ontstaat, worden meegenomen bij de beoordeling van eventuele waardevermindering.
4. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
Het wettelijke herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Dit kan onder meer gelden voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die duidelijk persoonlijk van aard zijn of die speciaal voor de consument zijn gepersonaliseerd, bijvoorbeeld door een persoonlijke gravure, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Het enkele feit dat een klant een beschikbare standaardmaat kiest, zoals een standaard ringmaat, betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Wanneer voor een specifiek product geen herroepingsrecht geldt vanwege een wettelijke uitzondering, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de klant meegedeeld.
5. RETOURKOSTEN
De directe kosten van een retourzending in het kader van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument, wanneer dit vooraf aan de consument is meegedeeld.
Wanneer u een verkeerd product heeft ontvangen of wanneer het product bij levering beschadigd of gebrekkig is en Chain Diamonds hiervoor verantwoordelijk is, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via info@chaindiamonds.nl
In dergelijke gevallen beoordelen wij de situatie en zorgen wij, wanneer dit wettelijk vereist is, voor een passende oplossing.
6. BESCHADIGDE, VERKEERDE OF GEBREKKIGE PRODUCTEN
Controleer uw bestelling zo spoedig mogelijk na ontvangst.
Heeft u een verkeerd product ontvangen of is het product beschadigd of gebrekkig geleverd, neem dan contact met ons op via:
info@chainamsterdam.com
Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en voeg, indien relevant, duidelijke foto's toe zodat wij uw melding zo snel mogelijk kunnen beoordelen.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven volledig van toepassing.
7. TERUGBETALING
Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen binnen de wettelijke termijn terug.
Wij mogen, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Indien u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering, zijn wij niet verplicht de extra kosten van die duurdere leveringsmethode terug te betalen, voor zover de wet dit toestaat.
8. WAARDEVERMINDERING
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Normale beoordeling van het product binnen de grenzen van het wettelijke herroepingsrecht leidt niet automatisch tot een vermindering van de terugbetaling.
9. RUILEN
Wilt u een product ruilen voor bijvoorbeeld een andere uitvoering of maat, neem dan contact met ons op via info@chaindiamonds.nl
Een omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product.
Een verzoek tot omruiling beperkt uw wettelijke rechten niet.
10. WETTELIJKE GARANTIE
Dit retourbeleid beperkt de wettelijke garantierechten van consumenten niet.
Een product moet voldoen aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder andere de productomschrijving, prijs, aard van het product en overige relevante omstandigheden.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u de wettelijke rechten die op uw situatie van toepassing zijn.
11. RETOURPROCEDURE
Wilt u een product retourneren, neem dan contact met ons op via:
info@chaindiamonds.nl
Vermeld bij voorkeur:
- uw naam;
- uw ordernummer;
- het product dat u wilt retourneren;
- indien relevant, de reden van uw melding.
Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht bent u niet verplicht een reden voor de herroeping op te geven.
Na uw melding ontvangt u, indien nodig, verdere instructies voor de retourzending.
Stuur een retourzending niet naar een ander adres dan het door Chain Diamonds voor retouren opgegeven adres.
12. CONTACT
Heeft u vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:
Chain Amsterdam
E-mail: info@chaindiamonds.nl
Overige bedrijfs- en contactgegevens vindt u op onze website en in onze Algemene Voorwaarden.